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Eventi


Roma, 2 dicembre 2015

Hotel Marriott - Orario:  14,30 – 18,30


LA CONSULENZA EMPATICA
Comprendere e condividere le emozioni del cliente per migliorare le relazioni e consolidare la fiducia

La partecipazione è gratuita con iscrizione obbligatoria, sino ad esaurimento dei posti disponibili.
Rilascia 4 crediti in modalità "A" validi ai fini del mantenimento EFA/EFP

Premessa e obiettivi
L’imprevedibilità e la volatilità dei mercati finanziari, enfatizzano gli aspetti emotivi del consulente e del cliente, riflettendosi poi sulle scelte d’investimento.
L’emotività, tuttavia, non può essere considerata solo come un sistematico veicolo di irrazionalità o un elemento in grado di danneggiare il processo decisionale.
Anzi, l’emozione è assolutamente necessaria al processo decisionale, tanto che - senza di essa - l’uomo difficilmente assume decisioni.
Se così è, quale può essere un approccio efficace che permetta al consulente di riconoscere la componente emotiva nella relazione con il cliente, valorizzando la sua funzione di guida ?

L’etica della reciprocità promossa da tutte le filosofie e le religioni si è tradotta in una regola aurea di comportamento nelle relazioni (a qualunque titolo) che induce a "trattare gli altri come noi vorremmo ci trattassero".
Nulla da eccepire: tuttavia in tal modo il mio comportamento assurge a metro di giudizio per comprendere, giudicare e misurare i comportamenti, le convinzioni e le credenze degli altri.

E se usassimo l’empatia nelle relazioni?
Il "volume della nostra soggettività" si ridurrebbe e ne guadagnerebbero le nostre relazioni.
L’omologazione degli altri verrebbe meno e potremmo cominciare a "trattare gli altri come loro vorrebbero essere trattati"!
Chiave d’accesso alla relazione diventa l’ascolto del "mondo" altrui, soprattutto negli aspetti legati alle emozioni, principio che diventa presupposto indispensabile ed imprescindibile per eccellere nella consulenza.
Il seminario propone un momento di riflessione sulle tematiche descritte, al fine di migliorare la qualità della relazione con i clienti, valorizzando il ruolo consulenziale.

TEMI CHIAVE

L’empatia

  • L’empatia nelle relazioni professionali

  • Il ruolo dell’empatia nella gestione dello stress


Le emozioni

  • Il riconoscimento delle emozioni altrui e del loro valore


L’ascolto empatico come "base" per relazioni di qualità
Empatia e Fiducia

  • Il valore aggiunto del "riconoscimento" dell’altro


Empatia e Consulenza

  • La comprensione delle emozioni e la funzione di guida

  • Negoziare in maniera empatica.



Il Seminario si terrà presso:
Hotel Marriott,
Via Giuseppe Moscati, 7


Clicca qui per iscriverti al Seminario >>

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